Đo lường phản hồi trong kinh doanh

 Kinh doanh tệ nhất là không có đo lường sự hài lòng của khác hàng, cứ bán hàng, thu tiền đã, kệ khách hàng nghĩ sao cũng được.

Cao hơn một chút là làm phiếu khảo sát, gọi điện hỏi thăm, nhưng cách này có vẻ khiên cưỡng và tốn kém.

Có vài cách để có thông tin khách hàng tốt hơn:

- Đánh giá tỉ lệ khách hàng quay lại, hoặc đánh giá doanh số , điều này đòi hỏi cơ sở dữ liệu bán hàng được ghi chép đầy đủ.

- Hỏi chéo trong mạng lưới. Mạng lưới luôn là nơi cung cấp thông tin phong phú và chính xác. Nghệ thuật là ở chỗ ta tham gia mạng lưới ra sao. Tự tin, cách nói năng, quan tâm đến người khác, việc này phải rèn luyện chứ không tự có. BNI là nơi rèn luyện hàng đầu về kỹ năng xây dựng mạng lưới kinh doanh. Tuy nhiên nó chỉ hợp với doanh nghiệp tầm trung. Ở tầm thấp và tầm cao thì lại khác. Doanh nghiệp quá bé không đủ điều kiện tham gia BNI do ngân sách và thời gian eo hẹp. Doanh nghiệp lớn không nhìn thấy cơ hội đủ lớn trong nhóm này. 

Trong nền kinh tế chứa đầy suy thoái và khủng hoảng hiện nay, người ta làm ăn theo kiểu đớp một miếng, chờ thời, rồi lại đớp tiếp, cũng khó để hệ thống hóa và giảng dạy. Trừ một số ít khác kiên trì duy trì hệ thống như cửa hàng, siêu thị... cho đến lúc bán cho chủ khác và chuyển hướng.